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Un allegado a Noticiasdeturismo.com recientemente tuvo que vivir un desagradable episodio por una reserva realizada a través del portal booking.com.
Este usuario reservo un hotel en la ciudad de Key West en los Estados Unidos y al llegar al hotel reservado y confirmado por Booking.com se le informo que el hotel estaba sobrevendido y según palabras textuales de la recepcionista del lugar “Booking.com vendió su habitación sin autorización del hotel…”.
Una vez echados a la calle y sin solución, los huéspedes se comunicaron con Booking.com y fueron atendidos por un Sr. de Customer Service quien les indico que deberían reservar otro hotel (este Sr. les indico cual hotel) y que deberían pagarlo y una vez que hicieran el Check Out enviaran la cuenta escaneada a Booking.com para gestionar el reembolso por la diferencia. Vale aclarar que el hotel reservado en primera instancia, el hotel NYAH, fue reservado por unos USD 98, mientas que el hotel al cual fueron derivados tenía una tarifa de USD 254 más diversos recargos por Resort Fee e impuestos, lo que resulto en una cuenta de USD 285, CASI 3 VECES MÁS QUE LO QUE ESTOS PASAJEROS TENIAN PENSADO GASTAR.
El pasajero en cuestión realizo la gestión que se le indico hace más de 20 días y aún no ha recibido respuesta por parte de Booking.com y ni hablar de un reembolso por la diferencia.
Cumplimos con el deber de informar de esta situación a todos nuestros lectores y esperamos que a través de esta noticia Booking.com devuelva el importe que se pagó de más a todos sus usuarios.